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Confirmo.cl - Sistema de confirmación de horas médicas Clínica Adventista (Los Angeles)


Descripción del Proyecto

Debido a la alta demanda de atención la institución no lograba realizar satisfactoriamente el proceso de confirmación de asistencia para todos sus usuarios. El equipo de call-center además de atender las llamadas entrantes debian realizar un proceso manual para la confirmación de horas. Se diseñó una herramienta de contactabilidad que permite a la clínica llegar a sus usuarios utilizando una secuencia que incluye mensajeria a traves de Whatsapp y llamadas telefónicas automatizadas. De esta forma se automatizó el proceso de confirmación de horas liberando de esta tarea repetitiva al equipo de call-center.

Detalles

  • Se realizan cerca de 400 confirmaciones cada día.
  • Nuestro motor de contactabilidad es Twilio lo cual nos permite realizar una gran numero de llamadas en cuestión de segundos.
  • Con la finalidad de mantener los costos controlados se generó una secuencia de contacto que privilegia el uso de Whatsapp por sobre el sistema de llamadas automáticas.
  • El HIS de la institucion no permite integraciones de forma simple por motivos técnicos y contractuales por lo que se adaptó el proceso para ser alimentado por planillas excel que son generadas en el HIS.

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Juan Francisco Almendras

Ingeniero Civil Industrial. MBA

jalmendras@ingemedica.cl

Pablo Almendras Gajardo

Ingeniero Civil Biomédico

palmendras@ingemedica.cl