Debido a la alta demanda de atención la institución no lograba realizar satisfactoriamente el proceso de confirmación de asistencia para todos sus usuarios. El equipo de call-center además de atender las llamadas entrantes debian realizar un proceso manual para la confirmación de horas. Se diseñó una herramienta de contactabilidad que permite a la clínica llegar a sus usuarios utilizando una secuencia que incluye mensajeria a traves de Whatsapp y llamadas telefónicas automatizadas. De esta forma se automatizó el proceso de confirmación de horas liberando de esta tarea repetitiva al equipo de call-center.